알리에서 휴대폰 수리를 위해 s22울트라 액정을 2개 구입했습니다. 10만원주고 구입했고, 이틀전 도착해서 임시조립을 진행하였습니다.임시조립하고 화면을 켰을때 두개다 상단에 멍듬+아무데나 터치하는 현상이 있었고 바로 사진과 동영상으로 남겨놓은 뒤 분해하여 다시 원상태로 포장해놨습니다.환불신청을 위해 환불화면으로 들어갔고 여기까지 문제가 전혀없었습니다.물건 불량으로 선택한 후 사진과 동영상을 첨부하고 어떤 상태인지 글까지 작성하여 다음 버튼 누름 -> 홈픽업+알리보너스계좌 환불 선택 -> 다음 눌렀더니 갑자기 부분환불이 완료되었다고하더라고요.저는 홈픽업을 선택했기때문에 당연히 물건을 가져가고 반품한다는건줄 알았습니다.부분환불 완료 후 10분정도 뒤에 바로 알리계좌로 2만원이 들어왔습니다.. 10만원주고 불량품샀는데 2만원 들어왔어요ㅠ당연히 저는 고객센터에 이의제기를했고 상위부서로 전달할테니 메일을 기다려라해서 오늘 답변을 받았는데 이렇게 왔습니다."이 주문에 대한 고객님의 요청에 대해 철저한 검토를 실시했습니다.신중하게 고려하고 확인한 결과, 이 주문에 대해 환불이나 보상을 진행할 수 없음을 알려드립니다.이번 상황으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 이 문제에 대한 귀하의 이해와 협조에 깊이 감사드립니다."메일을 받고 다시 채팅상담으로 이의제기한다했는데 상담사답변은 제가 부분환불을 신청했기때문에 제 과실이여서 환불취소도 불가하고 전체환불 이의신청이 어렵다고만 합니다.반품과정에서 부분환불을 할거같으면 동의하냐는 버튼이라도 있어야하는데 그냥 다음으로 넘어가는 버튼처럼 생겨서 무의식적으로 누른거같은데 절대 방법이 없을까요?액정을 절대 쓸수있는 상태가 아니라고 사진도 보내고 동영상도 보내고 잘확인해달라했는데도 안된다고만합니다