안녕하세요. 정책자금컨설팅 바름의 김수용 대표입니다.

토스뱅크 외화통장/카드로 해외 온라인 결제가 안 된다고 하셔서 많이 당황하셨겠어요. 원칙적으로 토스뱅크 외화통장과 연결된 체크카드는 해외 온라인 결제가 가능합니다.

다만, 몇 가지 설정이나 확인 사항이 누락되었을 가능성이 높습니다. 아래 사항들을 확인해 보시면 해결될 수도 있습니다.

1. 해외 결제 활성화 및 본인 확인:

가장 중요한 부분입니다. 토스뱅크 외화통장을 개설했더라도, 해외 결제를 처음 이용한다면 토스 앱 내에서 본인확인이 필요합니다.

토스 앱 → '토스뱅크' → '보유 외화 N개' → '통화' 선택 → '카드' 선택하여 인증

토스 앱 → '토스뱅크' → '내 체크카드로 쓴 금액' → '관리' 선택 → 외화통장 결제관리 옆 '인증' 선택하여 인증

2. 해외 원화결제(DCC) 차단 해제 여부:

일부 해외 온라인 사이트에서는 '원화결제(DCC)'를 유도하는 경우가 있습니다. 이는 이중환전으로 수수료가 더 발생하므로 일반적으로 권장하지 않지만, 간혹 결제 오류의 원인이 되기도 합니다.

토스뱅크 카드는 기본적으로 해외 원화결제(KRW)가 차단되어 있을 수 있습니다. 필요하다면 이 설정을 해제해야 할 수도 있습니다. (하지만 이중환전 수수료가 발생하니 주의하세요.)

해외에서는 '현지통화'로 결제하는 것을 권장합니다.

3. 해외 안심 결제서비스(Mastercard SecureCode) 등록 여부:

온라인 결제 시 'Mastercard SecureCode'와 같은 3D Secure 인증이 필요한 경우가 있습니다. 이 서비스에 가입하고 비밀번호를 설정해야 결제가 진행될 수 있습니다. 토스 앱 내에서 이 부분도 확인이 필요합니다.

4. 결제 정보 및 카드 상태 확인:

카드 유효기간이 만료되지 않았나요?

카드 비밀번호 등 결제 정보(카드번호, 유효기간, CVC 등)가 정확하게 입력되었나요?

외화통장에 해당 결제 통화 잔액이 충분한가요? (잔액 부족 시 자동으로 원화통장에서 환전되어 결제되도록 설정할 수도 있지만, 외화 잔액이 충분한지 확인하는 것이 좋습니다.)

5. 가맹점 확인:

해당 해외 온라인 가맹점에서 마스터카드(Mastercard) 사용이 가능한지 확인해야 합니다. 토스뱅크 카드는 마스터카드 브랜드로 발급됩니다.

6. 일시적인 시스템 문제:

드물지만, 카드사나 가맹점의 시스템 문제로 인해 일시적으로 결제가 안 될 수도 있습니다. 잠시 후 다시 시도해보거나, 다른 시간에 시도해보는 것도 방법입니다.

어떤 방법도 안 된다면:

위의 모든 사항을 확인했는데도 결제가 되지 않는다면, 가장 빠르고 정확한 방법은 토스뱅크 고객센터에 문의하는 것입니다.

토스뱅크 고객센터: 1661-7654 (24시간 운영)

고객센터에 문의하시면 어떤 단계에서 오류가 발생했는지, 구체적인 원인이 무엇인지 확인하여 해결 방법을 안내해 줄 것입니다.

토스뱅크 외화통장/카드의 장점은 해외 결제 수수료(국제브랜드 수수료 1% 및 건당 해외서비스 수수료 0.5 USD)가 면제된다는 점이므로, 해외 온라인 결제에 유용하게 사용하실 수 있어야 합니다. 꼭 해결하셔서 편리하게 이용하시길 바랍니다!

* 채택으로 인해 발생하는 해피빈 콩은 모두 이웃을 위해 기부되고 있습니다. 감사합니다.