해외직구 제품의 반송비의 책임은 누구의 책임일까요? 타오바오에서 재품을 구매했고 제품가는 2799위안 + 해상 운송비 81위안을 포함해
타오바오에서 재품을 구매했고 제품가는 2799위안 + 해상 운송비 81위안을 포함해 2880위안입니다.중국내에 있는 웨이하이시 창고에서 거부(거부 사유는 없음, 리모콘의 리튬배터리 때문일 수 있어서 추정일뿐) 당해서 다시 판매자가에 반송 되었습니다. 판매자에게 환불 해달라고 하니까 제품 가격인 2799위안에서 81위안을 제하고 2718위안을 준다고 하는 데요. 사실 창고에서 자체 거부 당했고 중국내에서는 무료 배송 이었는데 왜 제가 지불한 해상운송비 81위안을 쓰지도 못했는데 판매자가 제하는 지 이해가 안가네요. 최대한 비용을 제한다고 해도 무료 배송이면 중국내 배송비만 제하고 줘야 하는 거 아닌가요? 지금 81위안도 환불 받아야 하거나 하는데 말이죠. 원래 시스템이 이렇게 돌아 가는 건가요? 아니면 타오바오에서 해상 운송비 환불 받는 건가요? 그래도 손해인데요.
해상 합배송비(81위안)까지 포함해 결제하셨다가, 물류창고에서 리튬 배터리 탓에 반송된 경우라면 아래 원칙이 적용됩니다.
중국 내 물류비(海运/航空内费) 환불
판매자가 “중국 내 무료배송”이라고 홍보했더라도, 실제로는 ①판매자→물류창고, ②창고→판매자(반송) 두 구간이 각각 운송비가 발생합니다.
첫 구간(판매자→창고) 비용은 무료로 흡수됐다 해도, 반송 구간(창고→판매자) 운송비는 택배사·물류창고 시스템에서 청구하는 별도 요금이므로 “무료”로 돌려받기 어렵습니다.
타오바오 시스템 상 환불 처리
판매자가 “상품가 – 첫 구간 운송비(무료) = 환불액” 을 기준으로 처리하는 이유입니다.
반송 운송비를 판매자에 추가 청구하려면, 판매자와 직접 협의하거나 “售后 > 退款退货”에서 ‘退运费’ 옵션을 선택해 요청해야 합니다. 다만, 물류창고 측 운임을 판매자가 다시 받을 수 있는지도 내부 정책에 따라 달라집니다.
구체적 대응 방안
판매자에 추가 요청
타오바오售后 페이지에서 ‘退回运费’(반송운임 환불) 항목을 선택 후, 81위안을 청구합니다.
운송사(申通 등)의 반송 운임 영수증(快递单号＋运费报价 스크린샷)을 함께 첨부하면 승인 확률이 높아집니다.
타오바오 고객센터(人工客服) 문의
상단 고객센터 버튼→人工客服 연결→“仓库退回运费未退” 사안을 설명하면 중재를 시도해 줍니다.
차액 보상을 고려
판매자가 끝내 환불을 거부하면, 실손손해(81위안)는 “일종의 리스크”로 보고 일부만 보상받거나 포기하는 방안을 검토할 수 있습니다.
향후 예방책
리튬 배터리 등 금지품목은 미리 물류창고 ‘客服’에 문의해 취급 가능여부를 확인하고 주문하세요.
물류창고 선택 시 “반송 시 판매자 부담” 정책을 제공하는 곳을 이용하면 리스크를 줄일 수 있습니다.
정리
반송 운송비(창고→판매자)는 기본 환불 대상이 아니므로, 별도 “退运费” 요청이 필요합니다.
타오바오售后에서 반송운임 환불을 신청하거나, 고객센터에 중재 요청을 해 보세요.
이 절차를 통해 81위안 전액 환불받으실 가능성이 높습니다.
Tip: 반송비 청구·합배송·통관까지 원스톱으로 도와주는 블루코리아 로지스틱 서비스를 활용해 보시면, 이런 번거로움을 크게 줄일 수 있습니다!